Chez Atelier Vanéa, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des bijoux de qualité qui vous apporteront entière satisfaction. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article,

Voici notre politique de remboursement :

 1. Conditions de Retour

 •        Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

•        Le bijou doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine.

•        Les bijoux personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés.

2. Procédure de Retour

•        Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@ateliervanea.fr en précisant votre numéro de commande.

•        Une fois votre demande validée, retournez l’article à l’adresse indiquée.

•        Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursements et Échanges 

•        Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

•        En cas d’acceptation, vous pourrez choisir entre :

•        Un avoir valable 12 mois sur notre boutique.

•        Un échange contre un article de valeur équivalente.

•        Le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés après validation du retour.

4. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

 Si vous recevez un bijou défectueux ou une commande incorrecte, merci de nous contacter sous 7 jours avec des photos à l’appui.

Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Nous restons à votre disposition pour toute question ! Merci pour votre confiance,

L’équipe Atelier Vanéa.