Politique de retour
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
📌 Exceptions :
• Les bijoux personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
• Les bijoux portés ou endommagés après réception ne pourront pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté :
✅ Le bijou doit être non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine.
✅ Il doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
✅ Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.
3. Procédure de retour
1. Contactez-nous à contact@ateliervanea.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
3. Expédiez le bijou dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article envoyé).
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous recommandons de retourner votre bijou et de passer une nouvelle commande.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un bijou défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous sous 48 heures après réception avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement à nos frais.
6. Contact
Pour toute question sur notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :
📩 Email : contact@ateliervanea.fr 📞 Téléphone : 0687469256